Agent (e) d'hôtellerie/ étages-Titre professionnel - Formation sous réserve de conventionnement

GRETA du Val d'Oise

Lieu de formation : Lycée des métiers Auguste Escoffier
77 rue de Pierrelaye
95610 ERAGNY

Objectifs :

L'agent d'hôtellerie/employé(e) d'étage exerce dans les hôtels et autres établissements d'hébergement, généralement sous la responsabilité d'un responsable (une gouvernante). Il/elle effectue, seul(e) ou à deux, les travaux de nettoyage, de remise en ordre et d'entretien des chambres, salles de bains et parties communes d'établissements d'hébergement hôtelier ou touristique (hôtels, bateaux de croisière...)
Il/elle peut participer au service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, et contribuer au nettoyage et à l'entretien du linge.

A l'issue de l'action, le/la participant sera capable de :
-Organiser et coordonnée son propre travail dans un continuum de service
- Maîtriser des techniques "coeur de métier"
- Communiquer efficacement avec la clientèle : relation fonctionnelle en français et en anglais
- Respecter des procédures et des règles d'hygiène et de sécurité

Contenus :

Accueil, présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement
durable
CCP 1 - Entretenir les chambres et contribuer à l'amélioration du service client

CCP 2 -Entretenir les lieux dédiés aux clients et contribuer au service de petit-déjeuner

CCP 3 - Relations communication avec la clientèle: prévention et gestion des conflits- Communication de base en langue anglaise

CCP 4- Techniques de sécurité, gestes et postures professionnels

SST

Préparation au dossier professionnel

Méthodes pédagogiques :

Cours du jour
Face à face
Formation de groupe

Informations complémentaires :

Envoyer CV et Lettre de motivation

Formation sous réserve de conventionnement

Secteurs et domaines professionnels :

Hôtellerie, restauration, tourisme

Public :

Demandeurs d'emploi

Durée :

430 heures
Dont 70 en entreprise

Dates :

Début : 04 novembre 2020
Fin : 08 février 2021

Pré-requis :

Sans diplôme
Savoir lire et écrire e français, maîtriser de base en mathématiques. Discrétion, courtoisie

Niveau de sortie :

Niveau 3 (ex V)

Validation :

Attestation de fin de formation
Attestation de compétences
Titre
SST

Coût :

"Tarif tout public pour un parcours type : 5 040 € sous réserve de 10 participants" " Demandeurs d’emploi et individuels : nous consulter "

Financement :

Projet de transition Pro
Pôle Emploi

Contact :

GRETA 95
01 34 48 59 00
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